Política de cancelación
Última actualización: 2026-07-29
Esta política forma parte integral de los términos y condiciones y debes aceptarla antes de completar el pago de un pedido de concreto premezclado.
1. Confirmación del pedido
El pedido queda confirmado cuando se acredita el pago total. En ese momento COTRICSA reserva la producción y la unidad para la fecha y el horario acordados, y esa capacidad deja de estar disponible para otros clientes.
2. Volumen solicitado
El volumen lo determina el comprador con base en sus propias medidas. La calculadora del sitio es una herramienta de orientación y no sustituye el cálculo de un ingeniero.
El concreto no utilizado no se reembolsa. Se produce específicamente para tu pedido, con la resistencia y el revenimiento que especificaste, y no puede reincorporarse a inventario ni venderse a otro cliente.
3. Cancelación por parte del comprador
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 48 horas antes de la entrega | 100% del monto pagado |
| Entre 48 y 24 horas antes | 50% del monto pagado |
| Menos de 24 horas antes o el mismo día | Sin reembolso |
La razón del escalonamiento es que conforme se acerca la fecha, la producción ya está programada, los materiales apartados y la unidad comprometida, y esa capacidad ya no puede venderse a otro cliente.
Para cancelar, comunícate al +52 449 769 3128 o escribe a contacto@cotricsa.com indicando tu número de folio.
4. Reprogramación
Puedes reprogramar la fecha de entrega sin costo, por una sola vez, solicitándolo con más de 24 horas de anticipación y sujeto a disponibilidad de la nueva fecha. Las reprogramaciones adicionales se tratan como una cancelación seguida de un pedido nuevo.
5. Obra no preparada al momento de la entrega
Es responsabilidad del comprador garantizar que al llegar la unidad exista acceso adecuado, superficie firme de maniobra y personal listo para recibir y colocar el material.
Si la unidad se presenta en la fecha y el horario acordados y no es posible descargar por causas atribuibles al comprador, el pedido se considera entregado y no procede reembolso.
6. Condiciones climáticas
La lluvia u otras condiciones que impidan el colado son un riesgo que asume el comprador al elegir la fecha.
- Si la unidad no ha salido de planta, el pedido se reprograma sin costo.
- Si la unidad ya salió, el concreto está en proceso de fraguado y no procede reembolso.
7. Cancelación por parte de COTRICSA
Si por falla de planta, falla de equipo o cualquier causa atribuible a COTRICSA no es posible entregar en la fecha comprometida, el comprador elige entre:
- Reembolso del 100% del monto pagado, o
- Reprogramación sin costo a la fecha disponible más próxima.
8. Plazo y forma del reembolso
Los reembolsos que procedan se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la autorización. El tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago.
9. Facturación
La factura se emite con los datos fiscales proporcionados al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador que sean correctos.
10. Aclaraciones
Para cualquier aclaración sobre un pedido, cancelación o reembolso:
- Teléfono: +52 449 769 3128
- Correo: contacto@cotricsa.com
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00, sábado de 8:00 a 14:00
Ten a la mano tu número de folio, que aparece en la pantalla de confirmación y en el comprobante de pago.